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    小米高端11系列屡曝质量问题,售后新政策“只修主板不换机”引发用户不满

    来源:营销活动

    发布时间:2022-09-22 09:22:21

    9月20日晚,“维修店称小米11系列近50%有问题”的话题冲上微博热搜。红星资本局注意到,截至发稿,小米11系列手机质量问题已上3热搜。去年以来,小米11系列手机频频出现Wi-Fi故障、主板烧毁、手机死机、手机热重启等问题。品质保障成了“米粉”。有科技博主爆料称,从今年9月15日起,小米正式调整了11系列的售后政策。之前承诺的换货和延保服务,改为只支持主板维修,不支持退换货,引发诸多维权。用户不满。红星资本局致电小米售后,其官方客服确认售后政策变更,并表示由于小米11系列已停产,无法再提供新机换机服务。

    反复暴露质量问题

    售后由换新机变为只修主板

    近日,小米11系列手机多次曝出质量问题,消费者维权难在网上引发热议。

    截至目前,小米11系列手机因质量问题登上微博热搜3次,总阅读量近2.5亿。

    红星资本局近日注意到,有科技博主爆料称,从9月15日起,小米正式更改2021年8月6日公布的《小米11系列产品特殊问题服务政策》,改为特殊情况在特殊情况下。支持主板维修服务,不支持换货和退货处理。

    9月20日,红星资本局咨询了小米官方旗舰店客服。客服表示无法为小米11系列手机提供换货服务。建议到最近的插座检查。

    随后,红星资本局致电小米售后,其官方客服确认售后政策变更,称由于小米11系列已停产,无法再提供新机换机服务。表示如果手机主板更换后再次烧毁,可在3个月的保修期内继续享受免费更换主板的售后服务。

    不少维权用户表示,新政策一出,维权之路更加艰难。

    白女士是维权的消费者之一。小米 11 刚发布时,白女士花了三周时间才拿到,但 5 个月后,她遇到了手机主板烧毁的情况。当时,白女士选择用新手机更换,但今年9月13日,她的小米手机又出故障了。 “现在它处于更好的状态,发出短促而强烈的噪音,而当它坏的时候,它就完全沉默了。”

    随后,白女士到小米线下门店进行售后测试,测试结果是手机主板烧毁。白女士回忆说,店里有三四个小米用户遇到同样的情况。

    白女士在社交平台分享小米手机二级主板被烧的经历后,不少有相同经历的小米用户在视频下方留言,将她拉到小米11系列产品维权群。她透露,现在有两个维权团体,拥有近千名小米手机用户。群里的人以“型号+问题+是否保修”的形式发表评论。除了烧毁的主板,部分用户还遇到了无线充电损坏、黑屏重启、扬声器故障等问题。其中,小米11机型占多数,包括小米11PRO和小米11ultra。

    已收到大量投诉

    消费者对售后新政策不满

    2020年12月28日,小米发布了11系列手机,次年1月1日正式上市,3999元起。根据小米官方数据,11系销量非常火爆,已经实现了“首轮5分钟15亿”的销量。

    然而,从去年6月开始,知乎、B站、微博等多个平台上陆续出现了小米11系列手机用户的投诉:“主板烧了”、“Wi-Fi故障”、“没有扬声器发出的声音”等等。

    随着抱怨的人越来越多,小米11系列手机的质量问题也引起了市场的关注。 2021年8月6日,小米官方发布相关声明称,小米11系列产品如出现特殊情况可申请换货,小米11用户可申请半年延保服务。

    但现在,新政策一出,消费者只能修主板,不能换新的。白女士告诉红星资本局,她不同意更换主板的售后方案,所以一直没有把手机寄回去。现在她每天都去小米客服询问除了修主板有没有更好的解决方案。白女士表示,如果不能达成共识,她不想妥协更换主板,会选择购买其他品牌的手机。

    在知乎平台发文“为小米11用户提供优质维权服务”的张先生向红星资本局透露,仅今年9月,就有100多名小米11用户问他如何退货,以及如何退货。退还他们。这些用户反映,最常见的手机问题是Wi-Fi故障、死机、热重启等。当被问到现在是否可以成功取消手机时,他表示小米的售后政策根据具体情况有所变化。手机。

    此前市场分析指出,小米11系列的高端机型让小米有信心在高端市场站稳脚跟。

    从财报数据也可以看出,小米11系列手机取得了不错的销售成绩。根据小米2021年一季报,截至2021年4月,小米11系列手机全球订单量已突破300万台。第三方数据显示,小米11系列在国内4000-6000元安卓手机销量排名第一。

    值得一提的是,小米在财报中披露,智能手机销量和平均售价增长5.6%至1097.5元/台,主要是由于高端智能手机出货量占智能手机总出货量的比重提高。约 6%。其中,小米11系列也是2021年热销的高端机型。

    智能手机业务不佳

    交出首份业绩下滑的半年报

    今年上半年,全球智能手机销售低迷,小米BOB官方网站 - 手机网页版也受到影响。收入和净利润连续两个季度同比下降。 8月19日,小米BOB官方网站 - 手机网页版(01810.HK)发布2022年上半年财报,这也是小米BOB官方网站 - 手机网页版上市以来的第一份半年报。

    财报显示,2022年上半年,小米BOB官方网站 - 手机网页版营收1435.22亿元,同比下降12.84%;毛利244.78亿元,同比下降16.48%;调整后净利润为49.40亿元,同比下降60.1%。

    其中,二季度营收701.7亿元,同比下降20.1%;毛利117.7亿元,同比下降22.3%;调整后净利润20.8亿元,同比下降67.1%;毛利率为16.8%,同比下降0.5个百分点。

    手机业务收入下滑是小米BOB官方网站 - 手机网页版业绩下滑的主要原因之一。 2022年第二季度,BOB官方网站 - 手机网页版智能手机业务收入423亿元,同比下降28.5%,环比下降7.6%;全球智能手机出货量为3910万部,同比下降26.2%,环比增长1.5%。

    然而,小米的全球智能手机用户群继续扩大。 2022年6月,全球MIUI月活跃用户数达到5.47亿,同比增加9310万。截至2022年6月30日,小米AIoT平台连接的物联网设备(不包括智能手机、平板电脑和笔记本电脑)达到5.27亿台,同比增长40.7%。

    此外,今年以来,小米BOB官方网站 - 手机网页版股价震荡下跌,年内跌幅超过47%。截至发稿,小米报每股9.79港元,总市值2446.01亿港元。

    红星新闻记者 强亚贤 实习记者 徐婷

    责任编辑:李墨轩